Nome do curso: Técnicas de atendimento ao cliente
O curso de “como atender bem qualquer tipo de cliente” foi criado para que este possa se sentir bem atendido independentemente se conseguiu ou não a solução que procurava. Assim a empresa sempre será lembrada como uma boa empresa e poderá ser recomendada.
Gente produtiva em Vendas
Habilidades com pessoas
O porquê atender bem qualquer tipo de cliente é tão importante.
Por muito tempo “atendimento ao cliente” foi considerado um diferencial para as empresas, mas hoje, com o avanço da tecnologia aumentando drasticamente a velocidade com que as informações chegam até os consumidores, passou a ser obrigação daqueles que presam uma boa reputação.
Assim sendo, atualmente, com o advento das redes sociais, grandes mudanças ocorreram no relacionamento empresa / consumidor. Em marketing este fenômeno é conhecido como o empoderamento do cliente. Mas não são somente as redes sociais, os Smartfones também são uma ferramenta que põe na ponta dos dedos do consumidor um poder imenso, quer o relacionamento seja de empresa para empresa (B2B) ou direto com o consumidor final (B2C). A capacidade de pesquisa instantânea incrementa consideravelmente a competitividade do mercado.
Quando um funcionário atende alguém, bem ou mau, o que está em jogo não é apenas a reputação da pessoa, mas o nome da empresa a quem representa. Atender bem, atualmente, é uma questão de sobrevivência, pois tem impacto quase que instantâneo em sua reputação.
Objetivo:
Capacitar os participantes a melhorar o nível de atendimento de modo geral em todas as inteirações com os clientes.
Público Alvo:
Profissionais que atendem diretamente um mercado cada vez mais competitivo onde um atendimento mal feito tem o poder, não somente de inviabilizar uma venda, mas o de denigrir sua reputação. Portanto, o Soft skill fundamental a todo aquele que lida com gente em busca de resultado e cuja empresa preze por sua reputação.
Duração:
Versão Presencial: 8 horas
Versão Eletrônica: 8h + 2h de bônus = 10 horas
Conteúdo:
- Os 3 dicas matadoras para melhorar seu atendimento;
- Os 3 ponto que devem ser observados para que se faça uma bom atendimento;
- O que é IMPORTANTE para que se possa atender bem;
- Como demonstrar atenção no FOCO do cliente;
- O que é PRECIOSO para o cliente quando você o atende;
- O que o cliente ganha com isso?
- Como se comunicar bem e manter o fluxo da conversa;
- Conhecer os dois grandes grupos de cliente pode ajudar muito para um bom atendimento;
- Como lidar com pessoas irritadas ou “armadas”
- Como lidar com situações fora da sua responsabilidade;
- Dicas sobre posturas
- Linguagem e seu uso
Descubra novas Técnicas de como de como fidelizar seu cliente e Como vender bem e rápido
Veja o seguinte artigo: O IMPACTO QUE A QUALIFICAÇÃO E VALORIZAÇÃO DO ATENDIMENTO